Vorstellungsgespräch bei Ernsting's Family als Verkäuferin [Tipps, Beispiel-Interview und Bewertung]

1. Zeige dein Interesse an Mode und Kundenbetreuung: Ernsting's Family ist ein Unternehmen, das sich auf modische Kleidung für die ganze Familie spezialisiert hat. Betone während des Gesprächs deine Leidenschaft für Mode und deine Fähigkeit, Kunden dabei zu helfen, die richtigen Kleidungsstücke auszuwählen. Verweise auf deine Kenntnisse über aktuelle Modetrends und wie du diese Kenntnisse nutzen kannst, um Kunden kompetent zu beraten.
2. Kundenservice und Kommunikation: Da du im Verkauf arbeiten wirst, ist es wichtig, deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Kommunikation hervorzuheben. Erkläre, wie du auf die Bedürfnisse der Kunden eingehst, ihre Fragen beantwortest und ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis bietest. Betone auch deine Fähigkeit, aktiv zuzuhören und gezielte Empfehlungen zu geben.
3. Teamarbeit und Flexibilität: Ernsting's Family legt Wert auf ein harmonisches Teamumfeld. Betone deine Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit Kollegen, um das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Zeige, dass du flexibel in deinen Arbeitszeiten bist und dazu bereit, gelegentlich an Wochenenden oder während Stoßzeiten zu arbeiten.
4. Produktkenntnisse: Eine umfassende Kenntnis der Produkte, die im Laden angeboten werden, ist entscheidend. Besprich im Gespräch, wie du dich auf neue Kollektionen vorbereitest, um Kundenfragen fundiert zu beantworten. Erwähne auch deine Fähigkeit, die Vorteile der verschiedenen Produkte zu erklären und individuelle Kaufempfehlungen zu geben.
5. Umgang mit Herausforderungen: Im Einzelhandel gibt es oft Herausforderungen wie unzufriedene Kunden oder plötzliche Veränderungen im Arbeitsablauf. Erzähle von einer Situation in deinem bisherigen Werdegang, in der du erfolgreich mit einer solchen Herausforderung umgegangen bist. Zeige, dass du ruhig bleibst und konstruktive Lösungen findest.
6. Identifikation mit den Unternehmenswerten: Ernsting's Family hat bestimmte Unternehmenswerte und eine Familienorientierung. Forsche im Voraus über diese Werte und bringe während des Gesprächs zum Ausdruck, wie du dich mit ihnen identifizierst. Betone deine Begeisterung dafür, in einem Unternehmen zu arbeiten, das sich um die Bedürfnisse von Familien kümmert.

Denke daran, während des Gesprächs authentisch zu bleiben, deine Stärken zu betonen und konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, um deine Aussagen zu untermauern. Viel Erfolg bei deinem Vorstellungsgespräch bei Ernsting's Family!

Interviewer:

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Interesse an einer Tätigkeit bei Ernsting's Family. Bevor wir beginnen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen, um Ihre Eignung und Motivation für die Position als Verkäuferin zu prüfen. Sind Sie bereit?

Welche Ausbildung haben Sie abgeschlossen oder welche vergleichbare Qualifikation bringen Sie mit, um im Einzelhandel tätig zu sein?

Bewerberin:

Guten Tag, vielen Dank für die Einladung. Ich freue mich sehr, hier zu sein. Ich habe bisher noch keine Ausbildung abgeschlossen. Ich bin quasi Quereinsteiger und habe nach meinem Realschulabschluss erstmal ein paar Minijobs gemacht und mich jetzt nach einem halben Jahr Orientierungsphase dazu entschlossen, als Verkäufer arbeiten zu wollen. 

Ich habe unter anderem in einer Bar an der Ostsee gearbeitet. Darüber hinaus habe ich in einem Fahrradgeschäft gearbeitet und war dort für die Kundenannahme und Abwicklung zuständig. Im Rahmen dieser Tätigkeit habe ich auch meine Liebe zum Verkaufsberuf kennengelernt.

Interviewer:

Vielen Dank für Ihre Offenheit. Es ist durchaus möglich, auch ohne abgeschlossene Ausbildung im Einzelhandel in dieser Branche Fuß zu fassen. Nun, lassen Sie uns fortfahren. Welche Erfahrungen haben Sie konkret im Verkauf von Mode und Textilien gesammelt?

Bewerberin:

Ja, wie gesagt, ganz konkret im Verkauf von Mode und Textilien habe ich bisher noch keine Erfahrung gesammelt. Ich bin aber bereit, mich da komplett einzuarbeiten. Ich möchte mir möglichst schnell das Wissen erarbeiten, mit den Kunden sprechen zu können und auch beraten zu können. Im Allgemeinen habe ich tatsächlich schon sehr viel im Verkauf gearbeitet. Wie gesagt, sowohl in meiner Tätigkeit als Barkeeperin und Kellnerin als auch in der Tätigkeit im Fahrradladen. Dort habe ich gelernt, mit Kunden umzugehen, auf kommunikativer Ebene mit dem Kunden zu interagieren und letztendlich den Kunden zufriedenzustellen und auch entsprechende Produkte zu verkaufen.

Interviewer:

Verstehe. Es ist wichtig, dass Sie bereit sind, sich in den Bereich Mode und Textilien einzuarbeiten. Nun, Kundenberatung ist ein wesentlicher Bestandteil der Position als Verkäufer bei Ernsting's Family. Können Sie mir bitte erläutern, wie Sie sich eine gute Kundenberatung vorstellen und welche Schritte Sie unternehmen würden, um einen Kunden zufriedenzustellen?

Bewerberin:

Ja, sehr gerne. Unter einer guten Kundenberatung verstehe ich, dass man den Kunden im besten Sinne tatsächlich überzeugt und berät. Das heißt, sehr stark aus der Perspektive des Kunden zu denken und zunächst mal eine Art Zugang zum Kunden zu bekommen. Im Anschluss ist es wichtig zu verstehen, was genau der Kunde haben möchte und was die Bedürfnisse des Kunden sind. Basierend auf diesen Informationen kann ich dann ganz konkrete Vorschläge machen, was das richtige Produkt für den Kunden wäre. 

Also ganz konkret wäre es jetzt zum Beispiel so: Wenn ein Kunde die Ernsting's Family Filiale betreten würde, würde ich ihn zunächst einmal freundlich begrüßen und ihm meine Hilfe anbieten. Es kann ja auch sein, dass Kunden nicht beraten werden möchten. Das würde ich auch respektieren. Aber wenn vom Kunden der Wunsch da ist, beraten zu werden, würde ich zunächst einmal den Anlass verstehen wollen. Was genau braucht er? Für wen? Für welchen Anlass? Dann würde ich entsprechend die Vorschläge machen, um den Kunden zufriedenzustellen.

Interviewer:

Sehr interessant. Es ist wichtig, dass Sie auf die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden eingehen und ihm passende Vorschläge machen. Nun, ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten ist ebenfalls eine Anforderung an die Stelle. Wie würden Sie Ihr eigenes Auftreten beschreiben und wie würden Sie sicherstellen, dass Sie stets freundlich und serviceorientiert gegenüber Kunden auftreten?

Bewerberin:

Ich fühle mich als sehr freundlich, lebensbejahend und optimistisch beschreiben. Es ist einfach in meinem Naturell, dass ich auf Menschen zugehe, extrovertiert bin und mich nicht zu sehr aus der Ruhe bringen lasse. So werde ich sicherstellen, jederzeit angemessen mit dem Kunden zu interagieren und beispielsweise nicht unfreundlich zu werden.

Interviewer:

Es ist gut zu hören, dass Sie ein freundliches und optimistisches Auftreten haben. Nun, Teamfähigkeit und Flexibilität sind weitere wichtige Eigenschaften, die für die Stelle als Verkäuferin bei Ernsting's Family gefordert sind. Können Sie mir bitte ein Beispiel aus Ihrer Vergangenheit nennen, in dem Sie Ihre Teamfähigkeit und Flexibilität unter Beweis gestellt haben?

Bewerberin:

Ja, natürlich. Im besagten Job als Barkeeperin habe ich natürlich meine vorgesehenen Schichten abgeleistet und war dort nicht alleine hinter der Bar, sondern mit einem Team aus drei weiteren Barkeepern unterwegs. Mit diesen Kollegen musste ich mich dann natürlich abstimmen und die Schichten planen. Das haben wir komplett eigeninitiativ gemacht. Der Barleiter hat diese Schichten also nicht einfach nur vorgegeben, sondern wir als Barkeeper haben uns untereinander verständigt, wer wann Schichten übernimmt. Dabei haben wir zum Beispiel auch darauf Rücksicht genommen, wenn jemand mal im Urlaub ist. So haben wir dem Barleiter möglichst viel Arbeit abgenommen. 

Ich war auch sehr flexibel und habe teilweise auch Schichten übernommen, die vielleicht jetzt von einem Familienvater, den wir auch als Kollegen hatten, nicht so gerne übernommen werden, wie zum Beispiel die späteste Schicht ab 3 Uhr. Da bin ich Teamplayer und habe da auch keine Allüren.

Interviewer:

Vielen Dank für die Ausführungen. Haben Sie noch Fragen an mich oder gibt es etwas, das Sie noch mitteilen möchten?

Bewerberin:

Nein, vielen Dank. Alle meine Fragen sind beantwortet.

Sehr positiv war, dass die Bewerberin Ihre Motivation deutlich gemacht hat, sich in den Verkauf einzuarbeiten. Dabei hat sie die Erfahrungen aus anderen Bereichen betont und geschickt als Vorteil für die Stelle verpackt. So wurde aus der vermeintlichen Schwäche - die fehlende Branchenerfahrung - doch noch eine Stärke. Zudem war das Beispiel zu einem möglichen Verkaufsgespräch sehr praxisnah. Auffällig war auch das sehr konkrete Beispiel zu den Teamplayer-Fähigkeiten.