Ort: 50933 Köln | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Job-ID: 774962
Was wir zusammen vorhaben:
Du bist davon überzeugt, dass Kundenservice ein Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb ist? Du hast immer den Kunden im Fokus und richtest dein Handeln an seinen Bedürfnissen aus? Du möchtest aktiv mitgestalten und Unstimmigkeiten in ein positives Kundenerlebnis verwandeln? Dann bist Du bei uns genau richtig! Bewirb Dich jetzt, wir freuen uns auf Dich! Als Team begeistern wir gemeinsam Kunden aus unseren Märkten (REWE und PENNY) sowie aus unseren vier Online-Services. Du kannst dabei eine zentrale Rolle einnehmen in dem Du Daten aus unseren Systemen zur Verfügung stellst, auswertest und gemeinsam mit den Kollegen Maßnahmen ableitest. Dich erwarten spannende Herausforderungen in einem dynamischen Handelsunternehmen mit viel Raum zur aktiven Gestaltung in deinem Aufgabengebiet.
Was Du bei uns bewegst:
Du übernimmst Verantwortung: Für das Berichtswesen im Kundenservice sowie für das Monitoring und die Analyse der Kontaktgründe. Um die Kundenzufriedenheit zu steigern, leitest Du Handlungsempfehlungen her.
Hilf uns besser zu werden: Du überarbeitest und entwickelst die operativen Reporte in Salesforce in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen.
Du überführst die bestehenden Kundenservice Reporte (Excel) in automatisierte, dynamische und adressatengerechte Reporte in Tableau.
Du überblickst das große Ganze: Bei der Durchführung von Kalkulationen, Analysen und Plan-Ist-Vergleichen für datengetriebene Business-Entscheidungen sowie bei der Aufbereitung von Entscheidungsvorlagen.
Du bist kompetenter Ansprechpartner: Du bist die operative Schnittstelle zum Controlling (Rechnungsfreigabe, Rückstellungen, etc.) und unterstützt in der Kalkulation und Weiterentwicklung der Kundenservice Business Cases je Service in enger Zusammenarbeit mit der Führungsebene.
Was uns überzeugt:
Zuallererst deine Persönlichkeit: Deine sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches und sicheres Auftreten. Zudem deine hohe Motivation und Einsatzbereitschaft sowie präzise und genaue Arbeitsweise.
Deine starke Hands-On-Mentalität, deine Kunden- und Serviceorientierung sowie Spaß an der Arbeit in einem agilen und dynamischen Umfeld.
Dein ausgeprägtes Zahlenverständnis und deine hervorragenden analytischen, konzeptionellen und lösungsorientierten Fähigkeiten.
Dein erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit einem analytischen Schwerpunkt.
Deine guten Kenntnisse im Umgang mit Datenbanken, sowie Excel und PowerPoint. Kenntnisse in Tableau, MicroStrategy, SQL, VBA, R und Salesforce sind von Vorteil.
Deine sicheren Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Was wir bieten:
Die REWE Group als einer der größten Handels- und Touristikkonzerne Europas bietet einzigartige Voraussetzungen für alle, die etwas bewegen wollen. Entdecken Sie einen lebensnahen Arbeitgeber, der Ihnen Vertrauen schenkt, Gestaltungsfreiräume ermöglicht und durch flexible Strukturen Innovationen und frische Ideen fördert. Wer bei uns arbeitet und viel bewegt, darf auch viel erwarten:
Attraktive Vergütung: Mit Sonderleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge, Zuschüssen für Kantine und Jobticket sowie Vorteilen beim Fahrrad-Leasing.
Mitarbeiterrabatte: Bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und DER Touristik.
Work-Life-Balance: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten, Homeoffice, Auszeitmodellen, Betriebskindergärten, zeitgemäßen Eltern-Kind-Büros, Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuung und Pflege.
Persönliche Weiterbildung: Mit umfassenden Seminarangeboten, fachspezifischen Akademien und E-Learnings.
Gesundheitsmanagement: Mit Vorsorgeuntersuchungen, Sport-, Gesundheits- und Kochkursen.
Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Website unter www.rewe-group.com/karriere.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bitte nutzen Sie unser Onlineformular, so erreicht Ihre Bewerbung direkt den richtigen Ansprechpartner in unserem Recruiting Center. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.
Für Rückfragen zu dieser Position (Job-ID: 774962) steht Ihnen unser Bewerber-Servicetelefon unter 0221 149-7110 zur Verfügung.